Com uma avalanche de informações e produtos está cada vez mais difícil entender os desejos e as necessidades do consumidor que, segundo Philip Kotler, deveria ser um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
Mas como entender o que eles necessitam e desejam hoje em dia? Como criar valor aos produtos para esse consumidor tão antenado e exigente?
Será que estamos usando as melhores técnicas para entender e ler o que está fora dos nossos olhos, mas sim escondido em algum lugar na mente do consumidor?
E como acessar a mente do consumidor nos dias de hoje e entender suas reais motivações, desejos e necessidades?
Fidelidade do consumidor vs. Relação Custo/Benefício
A fidelidade dos produtos e das marcas está cada vez menor, o consumidor tem acesso a tudo e não quer ficar de fora de nada, quer conhecer e experimentar tudo. E a fidelidade? Ah isso fica para outras áreas do comportamento humano.
Esse acesso irrestrito traz uma consequente exigência, o consumidor está muito mais rigoroso com os produtos e marcas, ele sabe dos seus direitos e o reivindica quando necessário. Além do mais ele não aceita ser enganado e sabe o valor do seu dinheiro. A busca incessante pela melhor relação custo x benefício agora é uma questão de honra e prioridade na vida de muitos brasileiros.
Mundo descartável
E se olhar um pouco mais a fundo vamos perceber que a questão não é a fidelidade, mas sim como as grandes empresas ensinam como tudo é tão descartável.
Conceitos, marcas, produtos, tudo está cada vez mais perecível, mas ainda assim queremos entender o consumidor e como ele se comporta diante dos ensinamentos do mercado e das categorias.
Será que pesquisar não deveria significar “ir a fundo” para ter resultados e insights mais verdadeiros e assertivos?
Bricolagem em Pesquisa de Mercado
E é sobre esse conceito não tão novo que gostaria de refletir um pouco mais.
O termo vem do francês “bricolage” e significa trabalho manual feito com variedade de métodos e instrumentos e materiais diferenciados.
Pois bem, então bricolagem em pesquisa de mercado nada mais é do que lançar mão das diversas técnicas de pesquisa, seja qualitativa ou quantitativa, para criar estudos mais profundos para melhor compreensão da mente do consumidor.
É claro que quando falamos de estudos mais aprofundados em pesquisa de mercado estamos nos referindo a estudos que vão além de testar produtos e conceitos. São estudos que antecedem o teste em si, ele é extremamente necessário para iniciar qualquer entendimento do seu público alvo.
Entender os seus anseios mais profundos para então criar conceitos, produtos e marcas que atendam a necessidade e o desejo, seja ele latente ou não.
Visão Holística e o Consumidor
Então o que entendemos que é necessário nos dias de hoje é ter uma visão mais holística do ser humano, com a soma de técnicas de pesquisa aliadas aos dados secundários, que estão cada vez mais acessíveis na nuvem.
Além das diversas técnicas que existem atualmente, vale a pena lançar mão de técnicas que emprestamos de outras ciências, como a antropologia, sociologia e até da psicologia. Se bem associadas e bem aplicadas podemos tirar insights ricos e duradouros.
Abaixo alguns exemplos de técnicas que podemos usar e associar em estudos mais profundos:
Etnografia
Literalmente significa a descrição de um povo. E ajuda os pesquisadores a entenderem de forma mais adequada e aprofundada comunidades e grupos sociais. Portanto, podemos entender comportamentos, costumes, crenças, entre outras coisas compartilhadas dentro daquela comunidade.
Já que sabemos que a influência é altamente decisiva na vida de uma pessoa e o estilo de vida em que ela vive como um todo é de supra importância para suas escolhas e motivações.
Semiótica
Ciência que se ocupa do estudo dos signos de tudo aquilo que representa algo para alguém. É uma análise complementar aos estudos. Ajuda a aprofundar e entender temas diversos que só conseguimos entender ao investigar o significado das simbologias.
Neurociência/Neuromarketing
Medição das emoções (efeitos no organismo) causadas por estímulos. Estes estudos estão bem avançados nos países de primeiro mundo, mas ainda engatinhando por aqui, mas acreditamos muito que, quando bem planejado e executado, podemos ter muita riqueza na compreensão humana e entendimentos mais espontâneos.
E para encerrar esse artigo cito a frase do sociólogo Jessé Souza que diz
“A primeira necessidade do homem não é dizer a verdade, muito menos a verdade sobre si, mas sim justificar e legitimar a vida que realmente leva”
Porque é com esse pensamento que devemos acreditar no processo de bricolagem e associar técnicas para ter insights cada vez mais enriquecedores e entender toda a complexidade do ser humano.
Com mais de 10 anos de mercado, a Focus&Field nasceu para garantir qualidade e eficácia na coleta de dados de pesquisa. Tratamos a pesquisa como uma funcionalidade humana, por isso achamos importante ouvir e compreender cada resposta, sabendo que todo indivíduo é único e sua percepção de mundo ditará a forma como encara cada questionamento feito por nossa equipe.
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